Conditions Générales

Politique de retour

Garantie de remboursement – Satisfaction du produit

Notre garantie de remboursement dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pouvons plus proposer d'échange.

Article incorrect reçu

Pour être éligible à un retour pour article incorrect reçu, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les articles incorrects reçus peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Article endommagé reçu

Pour les articles endommagés, nous n'exigerons pas de retour, mais une preuve des articles endommagés reçus est requise. Les clients doivent contacter notre équipe de service client pour obtenir un remplacement. Les remboursements ou remplacements pour articles endommagés peuvent être traités dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour tous les retours doivent être payés et assurés par le client, sauf en cas de service défectueux imprévu. Les clients sont responsables de toute perte ou dommage à l'article pendant l'expédition de retour. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Politique de remboursement

Remboursement pour articles retournés

Les remboursements seront traités une fois que l'article retourné est reçu dans l'entrepôt sur la base du numéro de suivi de retour. Une fois le remboursement traité, le crédit sera appliqué à la carte de crédit ou au mode de paiement d'origine en fonction de la période de traitement de leur banque.

Frais d'expédition et de taxes

Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et de taxes indiqués sur le bon de livraison ou la facture. Les frais d'expédition et de taxes ne sont pas remboursables sauf en cas de service défectueux imprévu.

Demande de remboursement pour articles ou commandes expédiés

Le client doit attendre que l'article arrive et traiter le retour avant que nous traitions un remboursement. Voir la politique de retour.

Politique d'annulation

Les demandes d'annulation ne peuvent être effectuées que lorsque les Détails d'expédition ou le Numéro de suivi n'ont pas encore été attribués à la commande. Lorsque votre commande reçoit un numéro de suivi, l'annulation n'est plus possible. Les clients doivent attendre que le colis arrive et suivre notre politique de retour.

Politique d'expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Exécution en entrepôt

Notre entrepôt prépare et expédie les commandes dans les 24-48 heures pour donner aux transporteurs suffisamment de temps pour effectuer la livraison dans notre délai promis de jusqu'à 10 jours ouvrables. Selon votre région et l'option d'expédition sélectionnée, les livraisons peuvent être effectuées dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Notification d'expédition au client

Vous recevrez une autre notification par e-mail une fois que votre commande est préparée et expédiée par l'entrepôt, qui comprend vos informations de suivi, un lien pour suivre votre commande et un résumé des détails de votre commande. Une fois que vous recevez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande ici : https://parcelsapp.com/en

Interruptions d'expédition potentielles

Nous demandons courtoisement à nos clients de prendre en compte les interruptions d'expédition potentielles lorsqu'elles surviennent. Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison de variables hors de notre contrôle. Ainsi, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf pour des raisons de service défectueux tels que les retards d'expédition causés par les opérations de l'entrepôt ou les problèmes de stock. Nous n'offrons pas de remboursements pour des circonstances non défectueuses causant des retards d'expédition tels que les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les restrictions pandémiques, le scanning des colis depuis les centres de tri, etc. Tous les remboursements de frais d'expédition sont soumis à un examen et une enquête approfondis.