Términos y Condiciones

Política de Devoluciones

Garantía de devolución de dinero – Satisfacción del producto

Nuestra garantía de devolución de dinero tiene una duración de 60 días. Si han pasado 60 días desde la fecha de compra, ya no podemos ofrecer un intercambio.

Artículo incorrecto recibido

Para ser elegible para una devolución por artículo incorrecto recibido, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original. Los artículos incorrectos recibidos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores al recibo del pedido.

Artículo dañado recibido

En caso de artículos dañados, no requeriremos una devolución, pero se requiere prueba de los artículos dañados recibidos. Los clientes deberán contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para obtener un reemplazo. Los reembolsos o reemplazos por artículos dañados pueden procesarse dentro de los 7 días posteriores al recibo del pedido.

Envío de devolución

Los gastos de envío para todas las devoluciones deben ser pagados y asegurados por el cliente, excepto en caso de un servicio defectuoso imprevisto. Los clientes serán responsables de cualquier pérdida o daño a la unidad durante el envío de devolución. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Política de Reembolsos

Reembolso por artículos devueltos

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo devuelto sea recibido en el almacén según el Número de Seguimiento de Devolución. Una vez procesado el reembolso, el crédito se aplicará a la tarjeta de crédito o al método de pago original dependiendo del período de procesamiento del banco.

Tarifas de envío e impuestos

Los reembolsos no incluyen ninguna tarifa de envío e impuestos que aparezcan en el albarán de entrega o en la factura. Las tarifas de envío e impuestos no son reembolsables, excepto en caso de un servicio defectuoso imprevisto.

Solicitud de reembolso por artículos o pedidos enviados

El cliente debe esperar a que llegue el artículo y procesar la devolución antes de que procesemos un reembolso. Consulte la Política de Devoluciones.

Política de Cancelación

Las solicitudes de cancelación solo pueden realizarse cuando los Detalles de Envío o el Número de Seguimiento aún no han sido asignados al pedido. Cuando su pedido tenga asignado un Número de Seguimiento, la cancelación ya no será posible. Los clientes deben esperar a que llegue el paquete y seguir nuestra Política de Devoluciones.

Política de Envío

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir su Correo de Confirmación de Pedido.

Cumplimiento del almacén

Nuestro almacén prepara y envía los pedidos dentro de 24-48 horas para dar a los mensajeros de envío suficiente tiempo para completar la entrega dentro de nuestro plazo prometido de hasta 10 días hábiles. Dependiendo de su área y la opción de envío seleccionada, las entregas pueden completarse dentro de 3 días hábiles desde la fecha del pedido.

Notificación al cliente sobre el envío

Recibirá otra notificación por correo electrónico una vez que su pedido esté preparado y enviado por el almacén, que incluye su información de seguimiento, un enlace para rastrear su pedido y un resumen de los detalles de su pedido. Una vez que reciba su número de seguimiento, puede rastrear su pedido aquí: https://parcelsapp.com/en

Posibles interrupciones de envío

Pedimos cortésmente a nuestros clientes que consideren posibles interrupciones de envío cuando surjan. Los pedidos pueden tardar más en llegar debido a variables fuera de nuestro control. Por esto, los costos de envío no son reembolsables, excepto por razones de servicio defectuoso como retrasos de envío causados por operaciones del almacén o problemas de inventario. No ofrecemos reembolsos por circunstancias no defectuosas que causen retrasos en el envío, como condiciones climáticas, períodos pico, restricciones pandémicas, escaneo de paquetes desde instalaciones de clasificación, etc. Todos los reembolsos de tarifas de envío están sujetos a una revisión e investigación cuidadosas.